Contacter le service client STEG
La STEG met à disposition plusieurs canaux pour joindre son service client : un numéro vert dépannage 24 h/24 pour les urgences électricité et gaz, un numéro commercial pour les démarches contractuelles, l'espace mySTEG en ligne et les agences physiques dans chaque gouvernorat.
Allo STEG dépannage
80 100 444
Numéro vert · 24 h / 24 · gratuit. Pour signaler une coupure d'électricité, une fuite de gaz ou un compteur en panne.
Service commercial (CNSD)
71 239 222
Centre national des services à distance · +216 71 239 222 · pour les démarches d'abonnement, facturation et raccordement.
Espace client mySTEG en ligne
L'espace en ligne mySTEG (accessible depuis steg.com.tn)
permet de gérer son compte sans déplacement :
- →Consulter ses factures électricité et gaz
- →Payer en ligne par carte bancaire ou via e-Dinar
- →Suivre sa consommation mensuelle et historique annuel
- →Soumettre une demande de prestation (mise en service, branchement, déménagement)
- →Réclamer en cas d'erreur de facturation
Agences physiques par gouvernorat
Pour les démarches qui exigent un dépôt de pièces (mise en service, résiliation, certains raccordements), il faut se rendre en agence STEG. Chaque délégation dispose d'une agence ou d'un district référent. Notre annuaire couvre l'ensemble des 24 gouvernorats et 261 délégations :
Trouver mon agence STEG →Application mobile STEG
La STEG propose une application mobile qui reprend l'essentiel des fonctionnalités de mySTEG (consultation factures, paiement, signalement). Disponibilité iOS et Android — à confirmer au moment du téléchargement, le nom et la version pouvant évoluer pendant le déploiement des compteurs intelligents (500 000 prévus d'ici fin 2026).
Quel canal pour quelle démarche ?
| Démarche | Canal recommandé |
|---|---|
| Coupure d'électricité ou panne | 80 100 444 (24/7) |
| Fuite de gaz | 80 100 444 (urgence vitale) |
| Mise en service / abonnement | Agence locale + dépôt CIN |
| Résiliation / déménagement | Agence locale + relevé final |
| Paiement de facture | mySTEG en ligne ou agence |
| Raccordement neuf | District STEG + plan + permis |
| Réclamation facturation | mySTEG, courrier ou agence |
| Information générale | 71 239 222 (CNSD) |