Facture STEG : lecture, paiement, contestation

Que contient ma facture STEG ?

Consulter sa facture STEG en ligne

La consultation se fait dans l'espace client STEG (espace.steg.com.tn), gratuit, après une inscription unique. Le même espace sert ensuite à payer.

1. 1.S'inscrire en remplissant le formulaire d'inscription et en choisissant un nom d'utilisateur et un mot de passe personnels ;
2. 2.Ajouter sa référence d'abonnement (voir ci-dessous) ;
3. 3.Cliquer sur « consulter facture » : la facture s'affiche à l'écran.

L'espace client donne aussi accès à l'historique des paiements sur une année, à l'estimation de consommation, à la simulation de facture, aux demandes de service et aux réclamations.

Comment payer ma facture STEG ?

Payer avant la date limite évite les frais de relance et de coupure. La STEG accepte les modes de paiement suivants :

• →En ligne, depuis l'espace client : par carte bancaire, e-Dinar ou Dinarpost (détail ci-dessous) ;
• →Par téléphone portable (USSD) : *122# chez Ooredoo, *127# chez Tunisie Télécom, *139# chez Orange ;
• →Par application mobile : Mobicash de Ooredoo, ou via Paysmart ;
• →Aux guichets de la Poste ou de la STEG (voir notre annuaire des agences) ;
• →Par domiciliation postale ou bancaire (prélèvement automatique), ou en paiement mensuel : à mettre en place auprès de votre district STEG.

Payer sa facture STEG par carte bancaire

Toutes les cartes bancaires nationales CIB sont acceptées, ainsi que Visa et MasterCard. Le paiement se fait depuis l'espace client :

1. 1.Se connecter à l'espace client avec son nom d'utilisateur et son mot de passe ;
2. 2.Ajouter sa référence (9 chiffres) puis cliquer sur « consulter facture » ;
3. 3.Cliquer sur « payer » et choisir la carte bancaire ;
4. 4.Saisir le numéro de carte et le code CVV2, les trois chiffres au dos de la carte, à droite de la zone de signature ;
5. 5.Une fois la transaction acceptée, cliquer sur « retour au site précédent » pour obtenir le reçu de paiement.

Votre carte n'a pas de code CVV2 ? Demandez-le à votre banque. Pour l'e-Dinar, l'étape 4 consiste à saisir le code confidentiel de la carte ; les cartes e-Dinar sont vendues dans les bureaux de poste.

Payer sa facture STEG par mobile

Sans connexion internet, le paiement passe par un code USSD à composer depuis son téléphone : *122# (Ooredoo), *127# (Tunisie Télécom) ou *139# (Orange). Avec un smartphone, l'application Mobicash de Ooredoo permet aussi de régler la facture.

Contester une facture STEG

En cas d'erreur de facturation (montant anormalement élevé, écart par rapport à votre consommation habituelle, erreur de relevé de compteur), vous pouvez réclamer :

1. 1.Conserver vos relevés et factures précédents comme justificatifs.
2. 2.Déposer une réclamation écrite au Bureau d'Ordre du district STEG ou de l'agence locale.
3. 3.Alternative en ligne : utiliser la rubrique « Réclamations » de l'espace mySTEG.
4. 4.La STEG peut diligenter un agent pour vérifier votre compteur et émettre une facture rectificative.

Pas de médiateur indépendant à ce jour : la STEG est juge et partie de ses propres réclamations, contrairement à d'autres pays. En cas de désaccord persistant, saisir l'Instance générale de protection du consommateur ou les tribunaux.

Échéancier en cas de difficulté de paiement

Si vous ne pouvez pas régler en une fois, contactez le service commercial pour demander un échéancier (paiement étalé). La STEG accepte généralement de fractionner les grosses factures sur plusieurs mois pour éviter la coupure. À défaut d'accord, un défaut de paiement prolongé peut entraîner la suspension du service, après mise en demeure.

Pour ne pas laisser passer une échéance, le service SMS de la STEG est gratuit : notification de chaque facture, rappel avant la date limite de paiement et dernier rappel avant la suspension. Le SMS reçu suffit pour payer à la caisse, même sans la facture papier. Inscription au guichet de votre district ou agence, sur steg.com.tn, ou au 71 239 222.