Facture STEG : lecture, paiement, contestation

La facture STEG combine plusieurs lignes : énergie consommée (par tranches), redevance puissance, taxes (FTE, surtaxe municipale) et TVA. Voici comment la décrypter, comment la payer en ligne ou en agence, et comment contester en cas d'erreur.

Que contient ma facture STEG ?

Énergie consommée

Le nombre de kWh (ou m³ pour le gaz) facturé selon la tranche atteinte. Voir le détail des tranches.

Redevance puissance

700 millimes par kVA souscrit et par mois (électricité). Pour le gaz : 15 mill/th-h/mois en BP1.

Surtaxe municipale

5 millimes/kWh — reversée aux collectivités locales (électricité uniquement).

Taxe FTE

Fonds de Transition Énergétique. 5 mill/kWh élec ; 11,875 mill/m³ gaz. Exonération pour les très petits consommateurs.

TVA

Électricité : 7 % (≤300 kWh/mois) ou 13 % (au-delà). Gaz : 19 % (taux unique).

Total à payer

Somme du HT et de la TVA, à régler avant la date d'échéance imprimée sur la facture.

Comment payer ma facture STEG ?

→En ligne via mySTEG : paiement par carte bancaire ou e-Dinar depuis l'espace client `steg.com.tn`.
→En agence STEG : paiement en espèces ou par chèque au guichet (voir notre annuaire des agences).
→Via l'application mobile STEG : paiement sécurisé sans déplacement.
→Bureaux de poste tunisiens et partenaires bancaires : paiement avec votre numéro de référence STEG.

Contester une facture STEG

En cas d'erreur de facturation (montant anormalement élevé, écart par rapport à votre consommation habituelle, erreur de relevé de compteur), vous pouvez réclamer :

1.Conserver vos relevés et factures précédents comme justificatifs.
2.Déposer une réclamation écrite au Bureau d'Ordre du district STEG ou de l'agence locale.
3.Alternative en ligne : utiliser la rubrique « Réclamations » de l'espace mySTEG.
4.La STEG peut diligenter un agent pour vérifier votre compteur et émettre une facture rectificative.

Pas de médiateur indépendant à ce jour : la STEG est juge et partie de ses propres réclamations, contrairement à d'autres pays. En cas de désaccord persistant, saisir l'Instance générale de protection du consommateur ou les tribunaux.

Échéancier en cas de difficulté de paiement

Si vous ne pouvez pas régler en une fois, contactez le service commercial pour demander un échéancier (paiement étalé). La STEG accepte généralement de fractionner les grosses factures sur plusieurs mois pour éviter la coupure. À défaut d'accord, un défaut de paiement prolongé peut entraîner la suspension du service, après mise en demeure.

Compteurs intelligents 2025-2026

La STEG déploie 500 000 compteurs intelligents d'ici fin 2026. Cette modernisation marquera la fin des « factures approximatives » qui résultent d'estimations entre deux relevés réels — un point souvent source de réclamations. La facturation deviendra mensuelle réelle, alignée sur la consommation effective.