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Tunisie Électricité

Coupure d'électricité ou fuite de gaz : conduite à tenir

En cas de panne d'électricité, de coupure prolongée ou — surtout — de fuite de gaz, la STEG dispose d'un numéro vert dépannage 24 h/24 qui centralise toutes les urgences sur l'ensemble du territoire tunisien.

Numéro vert STEG dépannage 24/7

80 100 444

Gratuit · électricité et gaz · 7 jours sur 7 · 24 heures sur 24.

Que faire en cas de coupure d'électricité ?

  1. 1.Vérifier d'abord chez vous : tester un autre appareil, vérifier le disjoncteur principal et les fusibles. Si seul votre logement est touché, le problème vient probablement de votre installation interne.
  2. 2.Demander aux voisins : si la coupure touche tout l'immeuble ou la rue, c'est un incident sur le réseau STEG.
  3. 3.Appeler le 80 100 444 en précisant : votre adresse exacte, le gouvernorat, le moment du début de la coupure, et toute observation utile (panneaux clignotants, étincelles, transformateur visible touché par la foudre, etc.).
  4. 4.Débrancher les appareils sensibles (réfrigérateurs, électronique) en attendant le rétablissement, pour éviter une surtension au retour du courant.

Fuite de gaz : URGENCE VITALE

Une fuite de gaz naturel constitue un risque d'explosion et d'asphyxie. En cas d'odeur caractéristique (œuf pourri, mercaptan), de sifflement ou d'observation visuelle :

  1. 1.Coupez l'arrivée de gaz au robinet général (souvent au compteur).
  2. 2.N'allumez aucune flamme, n'actionnez aucun interrupteur électrique (risque d'étincelle).
  3. 3.Ouvrez largement portes et fenêtres pour ventiler.
  4. 4.Évacuez le logement et n'utilisez votre téléphone qu'une fois sorti.
  5. 5.Appelez le 80 100 444 depuis l'extérieur. Si la fuite est massive, alertez aussi la Protection civile (198).

Indemnisation en cas de coupure prolongée ?

La STEG ne dispose pas d'un mécanisme d'indemnisation automatique pour les coupures comme on en connaît dans certains pays. En cas de coupure prolongée ou répétée ayant causé un préjudice (denrées avariées, équipement endommagé), il est possible de déposer une réclamation écrite au district STEG, accompagnée de justificatifs (factures, attestation de durée). Le traitement reste à l'appréciation de la STEG.

Coupures programmées (entretien, travaux)

Pour les travaux planifiés sur le réseau (entretien, renforcement, raccordement de nouveaux clients), la STEG informe à l'avance les abonnés concernés via affichage local, presse régionale ou réseaux sociaux. Si vous n'avez pas reçu d'information mais constatez une coupure programmée à l'horaire indiqué, c'est probablement un chantier réseau.

Numéros utiles complémentaires

Protection civile

198

Police

197

SAMU

190