Coupure d'électricité en Tunisie : que faire et qui appeler ?

Coupure de courant : que faire en premier ?

Avant d'appeler la STEG, deux vérifications rapides permettent de savoir si la panne vient de l'installation de votre logement ou du réseau public. Ce diagnostic change complètement la marche à suivre.

Panne, impayé ou coupure programmée : trois situations différentes

Le mot « coupure » recouvre des réalités très différentes en Tunisie. La cause détermine qui contacter, s'il y a des frais à payer et sous quel délai l'électricité revient.

La panne du réseau STEG

La panne du réseau est une interruption involontaire et non programmée qui affecte un secteur entier. Elle peut venir d'un défaut sur un transformateur de quartier, d'une ligne endommagée par les intempéries, d'un câble sectionné lors de travaux ou d'une surcharge ponctuelle. Comme elle touche l'infrastructure publique, vous ne pouvez rien faire d'autre que la signaler : c'est la STEG qui répare.

La coupure pour facture impayée

Lorsqu'une facture n'est pas réglée dans le délai indiqué, la STEG peut suspendre l'alimentation du point de livraison concerné. Le rétablissement n'est effectué qu'après paiement de la somme due et des frais de coupure et de remise en service. Cette coupure ne concerne que votre contrat : vos voisins, eux, gardent le courant. Pour comprendre votre facture et régler avant l'échéance, voyez la page comprendre et payer sa facture STEG.

La coupure programmée et le délestage

La coupure programmée est planifiée par la STEG pour réaliser des travaux d'entretien, de renforcement ou de raccordement sur le réseau. Elle est annoncée à l'avance par voie de presse, communiqué ou affichage en district. Le délestage, lui, est une manœuvre exceptionnelle : lors d'un pic de consommation (souvent pendant les fortes chaleurs estivales, quand la climatisation sollicite fortement le réseau), la STEG peut interrompre temporairement l'alimentation de certaines zones pour préserver la stabilité du système électrique national.

Les causes les plus fréquentes d'une coupure

Au-delà du classement par type, plusieurs facteurs concrets expliquent la plupart des coupures observées sur le réseau tunisien.

• Conditions météo : orages, vents forts, pluies intenses ou tempêtes de sable peuvent endommager lignes et postes ;
• Défauts techniques : vieillissement du matériel, transformateur en panne, fusible ou protection qui déclenche ;
• Travaux de tiers : un câble souterrain sectionné lors d'un chantier de voirie ou de construction ;
• Surcharge et pics de chaleur : l'été tunisien, la demande de climatisation fait grimper la consommation et peut provoquer surcharges et délestages ;
• Coupure pour impayé : suspension administrative liée à une facture non réglée, sans rapport avec un incident technique.

Comment signaler une coupure et joindre le dépannage STEG ?

En Tunisie, le réseau électrique est exploité par un opérateur public unique, la STEG. C'est donc à elle qu'il faut signaler toute panne : il n'existe pas de distributeur régional distinct à contacter.

Le numéro vert STEG 80 100 444

Le 80 100 444 est le numéro vert de dépannage de la STEG, gratuit et accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour l'électricité comme pour le gaz. Il permet de signaler une coupure, une panne, un incident sur le réseau (poteau renversé, câble tombé) ou une fuite de gaz. Préparez votre adresse précise et, si possible, votre numéro de référence client figurant sur la facture pour accélérer la prise en charge. Retrouvez le détail sur notre page dédiée au numéro vert STEG.

Le district STEG de rattachement

Pour les démarches commerciales (paiement d'une facture, réclamation, demande de rétablissement après impayé), il faut s'adresser à votre district STEG de rattachement, présent dans chacun des 24 gouvernorats. L' annuaire des districts et agences STEG vous aide à identifier le point d'accueil compétent pour votre adresse. Pour les seules urgences techniques, le numéro vert reste la voie la plus rapide.

Combien de temps dure une coupure d'électricité ?

La durée dépend entièrement de la cause. Il n'existe pas de délai unique, mais quelques ordres de grandeur permettent de se situer.

• Incident localisé (fusible, petit défaut de poste) : souvent rétabli en quelques minutes à quelques heures ;
• Délestage lors d'un pic : interruption volontaire et généralement brève, le temps de soulager le réseau ;
• Panne sur intempéries ou gros dégât : rétablissement plus long, le temps que les équipes localisent et réparent le défaut ;
• Coupure pour impayé : la remise en service intervient une fois la facture et les frais réglés, généralement sous 24 à 48 heures.

Si une coupure se prolonge anormalement alors que vos voisins sont rétablis, ou si la remise en service tarde après le paiement de votre facture, rapprochez-vous de votre district STEG muni de votre justificatif.

Sécurité : les bons réflexes en cas de danger

Une coupure peut s'accompagner d'une situation dangereuse. Dans ce cas, la priorité absolue est la sécurité des personnes, pas le rétablissement du courant.

• Fil ou câble électrique tombé au sol : n'y touchez jamais et gardez vos distances, considérez-le comme sous tension ;
• Étincelles, odeur de brûlé ou début d'incendie : éloignez-vous, n'utilisez pas d'eau sur un feu d'origine électrique et appelez les secours ;
• Odeur de gaz : n'actionnez aucun interrupteur, aérez, fermez l'arrivée de gaz si possible et sortez avant d'appeler ;
• Personne en contact avec l'électricité : ne la touchez pas directement, coupez le courant si vous le pouvez et alertez immédiatement les secours.

Questions fréquentes sur les coupures d'électricité

Coupures d'électricité par gouvernorat

Suivez les coupures et signalements au plus près de chez vous en choisissant votre gouvernorat. Chaque page propose la carte des signalements en temps réel et les contacts STEG de la région.